LeoVegas’ Christian Reinheimer sobre el Futuro de las Tecnologías de Pago en el Juego

En el mundo en constante evolución de los juegos, la colaboración cruzada con los sectores financiero y tecnológico se ha vuelto cada vez más significativa. Con tecnologías de pago innovadoras como la Banca Abierta ganando terreno, la intersección entre las apuestas y las fintech nunca ha sido tan pronunciada.

Christian Reinheimer, Director de Producto y Tecnología de Pagos del Grupo LeoVegas, está a la vanguardia de esta transformación. Hablando en el próximo Payment Expert Summit, arroja luz sobre cómo la empresa de juegos, propiedad de MGM, se mantiene a la vanguardia en la innovación de pagos y por qué esto es crucial para la industria.

Cuando se le preguntó si los métodos de pago proporcionan una ventaja competitiva en mercados maduros, Reinheimer afirmó su importancia. “¡Absolutamente sí! Los mercados regulados maduros ofrecen claridad que ayuda a proporcionar excelentes experiencias a los clientes para depósitos y ganancias. Sin embargo, aún hay espacio para la interpretación, fomentando la innovación y una ventaja competitiva”, dijo.

Reinheimer enfatizó el papel de los expertos en pagos en ofrecer una experiencia conveniente y segura al cliente. Cree que los métodos que más atraen a los clientes fomentarán la lealtad.

Según Reinheimer, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo actualmente las trayectorias de los clientes en las apuestas, en particular la IA para la detección de patrones que apoya la personalización. “Esta personalización puede tomar muchas formas, desde entender las preferencias del cliente hasta identificar riesgos y mejorar las tasas de éxito de los pagos”, explicó.

Reinheimer destacó el impacto significativo de la IA en la creación de mejores experiencias para los clientes y productos escalables. También mencionó los esfuerzos en curso para mejorar la infraestructura para pagos en tiempo real a través de fronteras, lo cual presenta tanto oportunidades como desafíos.

La Banca Abierta ha sido una palabra de moda en el espacio fintech, pero Reinheimer se mantiene cauteloso sobre sus capacidades actuales. “Estamos involucrados con la Banca Abierta desde 2019 y, aunque abre oportunidades de innovación, la calidad de los datos de las API bancarias ha sido decepcionante”, señaló.

Destacó que la Banca Abierta por sí sola no puede proporcionar una solución KYC de alta conversión debido a la necesidad de normalización y enriquecimiento de datos de otras fuentes. Esto ha moderado el entusiasmo inicial del PSD2.

Reinheimer ve un potencial para que los operadores de juegos aprendan del sector de servicios financieros, particularmente en pagos, KYC y cumplimiento AML. Señaló las similitudes en los desafíos que enfrentan ambos sectores, como monitorear transacciones para comportamientos riesgosos, mitigación de fraudes y garantizar la seguridad del cliente.

“Un operador de casino actúa como un banco, recibiendo dinero y pagándolo. La metodología y la tecnología utilizadas para el monitoreo y el cumplimiento son bastante similares”, dijo. Subrayó la importancia de una identificación efectiva del cliente con baja fricción, trazando paralelismos con instituciones financieras como Klarna o Revolut.

Para operadores como LeoVegas, considerar los pagos en una estrategia multinacional es crucial. Reinheimer destacó la importancia de comprender las preferencias locales de los clientes y el panorama de proveedores. “Ofrecer solo tarjetas no será suficiente. Los proveedores y las preferencias de los clientes varían mucho entre mercados”, explicó.

Reinheimer aconsejó un análisis exhaustivo del panorama de proveedores y redes financieras para determinar la mejor combinación de soluciones de pago. Señaló que agregar más intermediarios aumenta los costos y reduce el control, subrayando la necesidad de una comprensión detallada del mercado.

Reinheimer reveló que LeoVegas ya se está comprometiendo más directamente con el sector de pagos a través del desarrollo interno y asociaciones. “A medida que la regulación madura, los grandes actores construirán o comprarán sus propias soluciones. Estamos desarrollando nuestra propia pasarela de pagos para satisfacer necesidades específicas”, dijo.

Destacó la importancia de sopesar los beneficios de las asociaciones con terceros frente a la integración directa o el desarrollo interno. “El desarrollo interno necesita un ROI generalmente ligado a la escala y complejidad del negocio. Asociarse inicialmente para aprender y crecer antes de pasar a soluciones internas puede ser un enfoque estratégico”, sugirió.

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Reflexionando sobre la inclusión de un evento dedicado a Expertos en Pagos en el SBC Summit, Reinheimer reconoció la creciente importancia de los pagos en el sector del juego. “Los pagos se han vuelto cada vez más relevantes, con más proveedores en eventos de la industria y equipos de pagos en expansión del lado del operador”, observó.

Reinheimer notó la afluencia de profesionales de Pagos de PSPs en la industria del juego, aportando experiencia valiosa. “Es genial verlo mientras mejoramos nuestro juego”, concluyó.

El Payment Expert Summit, parte del próximo SBC Summit, se llevará a cabo en la Feira Internacional de Lisboa del 25 al 26 de septiembre.

Fuentes:

Christian Reinheimer, LeoVegas: Payments are ‘absolutely critical’ to the gaming sector, paymentexpert.com, 17 de julio de 2024.